事務手続きの紹介

中小企業で他の人を雇用する場合は、あなたとあなたの労働者が従うべき明確な一連の事務手続きを確立することが重要です。手順の提示方法はあなた次第です。掲示板に投稿するか、小規模オフィスのマニュアルを作成して全員に配布することができます。手順のリストは非常に長くなる可能性がありますが、開始するために使用できるいくつかの重要なポイントがあります。

労働安全衛生

各従業員は、非常口、救急箱、消火器、その他の安全ツールの場所、および避難手順を知る必要があります。この一連の手順は、工場、建設現場、または別の潜在的に危険な作業場所で中小企業を経営する場合、さらに悲惨なものになります。また、オフィスでのセキュリティ手順について従業員に指示することも重要です。緊急電話番号のリストを投稿し、インシデント報告システムを確立し、潜在的な対立や脅威に対処する方法について従業員を訓練するようにしてください。オフィスのドアポリシーを明確にします。たとえば、従業員は開いたドアを支えたり、見知らぬ人を作業棟に入れたりしないでください。

供給注文

各従業員は、会社のさまざまなニーズに対応する標準的なサプライヤに関する完全な情報と、発注書の生成プロセスに精通している必要があります。

請求書の処理

ベンダーが会社の買掛金部門に請求書を送信する場合、これらの請求書を確認し、期限内に支払いを送信するための簡単な手順が必要です。たとえば、小切手を切る前に、すべての商品が正常に機能していることを確認し、クレジットを受け取るために必要な返品を送信することが重要です。この手順は、支払いの処理を許可された一部の従業員にのみ適用される場合があります。

顧客サービス

カスタマーサービスの手順の概要を必ず説明してください。これには、(最初​​の呼び出し音で)電話に応答する方法から、あなたのビジネスに電話をかける難しい顧客を処理する方法まで、すべてが含まれます。従業員が顧客からの電話や訪問に頻繁に対処する必要がある場合は、顧客サービス手順のリストに添付するために、これらの従業員が従うスクリプトを作成することを検討してください。